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번호 제목
12 [교환/반품/환불] 상품의 일부만 취소하고 싶은데요.
부분취소를 원하실 경우, 아이둘 고객센터 (02-6112-8266)로 연락 주시면 도움 드리고 있습니다.
단, 부분취소는 해당 상품이 출고 되기 전에 가능하며, 상품 출고 이후에는 취소하실 상품을 수령하신 이후에 반품을 해주셔야 합니다.
그리고 주문시 사용하신 적립금은 구매 상품의 금액에 따라 사용 가능 여부가 결정 됩니다.

적립금 사용은 최소 10,000원 이상 상품 결제시 사용 가능합니다.
따라서 부분취소 하시고 남은 결제 금액이 10,000원 이하라면 적립금 사용이 불가합니다.


11 [교환/반품/환불] 신용카드로 결제한 주문을 취소하고 반품했는데, 결제한 금액이 그대로 청구되었어요.
신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 결제 취소를 요청했지만 그대로 청구되는 경우가 있습니다.
만약 취소 후에 금액이 청구된 경우에는 다음달 카드사에서 자동으로 고객님 계좌에 입금되거나 기존 청구 금액에서 해당 금액이 삭감됩니다.
결제 취소 여부를 다시 확인하고 싶으시면, 아이둘 고객센터 (02-6112-8266)로 문의주시기 바랍니다.
10 [교환/반품/환불] 반품 배송비는 얼마인가요?
단순한 변심으로 상품을 반품하실 경우, 왕복 배송비(택배비)는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
부담하셔야 하는 배송비는 초도 배송비에 반송 배송비를 더한 금액이며, 이는 업체별로 다소 차이가 있습니다.

무료배송 상품일 경우, 초도 배송비는 구매를 전제로 업체가 부담해 고객님께 무료로 배송하는 것으로 반품 시 고객님께서 부담해주셔야하는 점 양해 부탁드립니다.)

정확한 반품 배송비 확인을 원하신다면 아이둘 고객센터 (02-6112-8266)로 연락주세요~ 확인 후 안내드리겠습니다.

단, 상품불량으로 인한 반품의 경우는 배송비 차감 없이 상품 금액 전액을 환불해드립니다.
9 [교환/반품/환불] 받은 상품이 주문한 상품과 다릅니다. 어떻게 해야 하나요?
아이둘 고객센터 (02-6112-8266)로 연락주시거나, 1:1문의를 남겨주시면 교환 절차를 개별 안내드립니다.
오배송으로 확인 될 경우, 아이둘 에서 배송비를 부담하고 배송 상품 회수 확인 후 재발송 해드리거나 원하시는 방향으로 처리를 해드립니다.


8 [교환/반품/환불] 변심반품 및 교환을 할 때, 왕복배송비를 환불 금액에서 차감할 수 있나요?
환불 금액에 변심반품 및 교환 시 발생하는 왕복배송비 차감 가능 여부는 [결제수단]에 따라 차이가 있습니다.
결제수단을 [실시간계좌이체]로 선택하셨을 경우에는, 왕복배송비 차감 후 환불이 가능합니다.
단, 결제수단을 [신용카드], [휴대폰 소액결제 (모바일에서만 가능)]로 선택하여 결제하셨을 경우에는, 왕복배송비 차감 후 환불이 어렵습니다.
이 경우 별도로 왕복배송비를 부담해주셔야 하는 점 이용에 참고해주세요.
7 [교환/반품/환불] 교환과 반품은 언제 가능한가요?
단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 상품이 발송된 후 구매확정 이전 (출고 후 10일이 지나면 자동으로 구매확정 처리가 됨)에 가능합니다.
그리고 본 상품과 본체 상자가 받으셨던 상태 그대로 훼손이 없어야합니다.
(* 주문 제작 상품은 변심으로 인한 반품 및 교환이 불가하오니 이점 양해 부탁드립니다.)

만약 수령하신 상품이 상세페이지에 표기된 내용과 다를 경우 상품 출고일로부터 3개월 이내에 교환 및 반품 요청이 가능합니다.
6 [교환/반품/환불] 상품을 교환 및 반품하려면 어디로 보내야 하나요?
교환 및 반품 상품을 보내주실 곳은 각 업체에 따라 위치가 상이합니다.
먼저 아이둘 고객센터 (02-6112-8266)로 연락주시면, 확인 후 자세한 내용 안내를 드리고 있습니다.
그리고 반품으로 인한 환불의 경우 반품 상품이 회수 된 이후에 진행되는 점 참고해주세요.

주소 : 경기 광명시 하안로108 (소하동 1365번지) 에이스광명타워612호
전화 : 02-6112-8266

택배 기사님께 받은 운송장 사본을 꼭 보관해주세요. 보내주신 상품이 분실됐을 경우 쉽게 확인할 수 있습니다.


5 [교환/반품/환불] 상품을 반품하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
상품의 반품은 출고가 완료되고, 구매확정 되기 전 주문상태에서 가능합니다.

<반품 가능 기간>
- 고객변심 : 출고 후 7일 이내
- 상품불량, 오배송, 파손의 경우 : 출고 후 7일 이내

<반품 접수 방법>
- [마이페이지 > 주문내역]에서 접수 가능합니다.
해당 주문내역 오른쪽에 '취소 / 교환 / 반품' 신청 버튼 클릭 -> 신청게시판에 제목 및 내용 입력 후 등록 버튼 클릭 (정확한 이유를 기재해주세요.)
반품 사유에 따라 고객님의 배송비 부담여부가 결정되며, 상품 주문 시 무료였던 배송비를 반환해야 하는 경우도 발생할 수 있습니다.
무통장으로 결제한 경우 고객님의 환불정보를 같이 입력하시면, 반품이 완료된 후 즉시 환불 접수됩니다.

- [마이페이지 > 나의 상담내역 > 1:1 문의]에 반품내용을 접수해 주시기 바랍니다.

- 아이둘 고객센터 (02-6112-8266)로 연락주시면 상담원을 통해 반품 접수를 해드립니다. 반품 접수 후 2~3일 내로 해당 택배사 기사님의 방문이 이루어집니다.
만약 3일 (연휴 및 주말 제외)이 지나도 연락을 받지 못한다면, 아이둘 고객센터로 한 번 더 연락을 부탁드립니다.

배송 택배사에 확인 및 재요청을 드리겠습니다.
만약 고객님께서 직접 반품하시는 경우에는 배송 택배사에 문의하셔서 빠른 시일내에 수거될 수 있도록 요청해 주시기 바랍니다.



4 [교환/반품/환불] 반품이나 교환이 불가능한 상훔이 있나요?
아이둘 고객님의 편의를 위해 최대한 반품과 교환을 해드리기 위해 노력하고 있으나, 불가피하게 교환 및 반품이 어려운 경우가 있습니다.
하단의 내용을 참조 부탁 드립니다.

- 고객님의 책임으로 상품이 없어지거나 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 개봉한 경우는 제외합니다.)

- 원포장 및 고유포장이 훼손되어 상품가치가 떨어진 경우

- 고객인의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품가치가 떨어진 경우

- 반품기간을 넘어 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 떨어진 경우

- 고객의 주문에 의해 상품 제작이 들어가는 주문제작 상품


단, 아래의 경우 반품기간 내에 상품을 판매한 회사에 교환 및 반품 요청을 할 수 있습니다.

- 고객님의 마음이 바뀌었을 경우 : 상품의 상세페이지에서 [교환/반품정보]를 확인해주세요.

- 공급 받은 상품 및 서비스의 내용이 표기된 내용과 다를 경우 : 공급 받은 날로부터 3개월 이내 혹은 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내에 교환 및 반품 요청이 가능합니다.




3 [교환/반품/환불] 구매확정 한 상품을 교환이나 반품 할 수 있나요?
구매확정 하신 상품에 대해서는 교환이나 반품이 어렵습니다.
반으신 상품에 하자나 기타 문제가 있다면, 반드시 구매확정 전에 교환 및 반품신청을 해주기시 바랍니다.


2 [교환/반품/환불] 주문한 상품의 사이즈 또는 색상을 바꾸고 싶어요.
주문이 완료된 후에는 사이즈 또는 색상 등의 상품옵션을 고객님께서 직접 변경하실 수 없습니다.
주문 후 출고가 안 된 주문건의 경우, 아이둘 고객센터 (02-6112-8266)로 연락주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.

다만, 출고가 완료된 상품은, 상품 수령 후 교환하셔야 하며, 교환 시 발생되는 왕복 배송비는 고객님께서 부담해주셔야하는 점 참고 부탁드립니다.


1 [교환/반품/환불] 구매확정을 하면 교환 / 반품을 할 수 없나요?
구매확정은 반품을 하지 않고 상품을 구매하겠다는 확인이므로, 구매확정 이후에는 교환 / 반품을 요청 하실 수 없습니다.
받으신 상품에 문제가 있으면 구매확정 전에 고객센터로 반품 / 교환 신청을 해주시면 됩니다.