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번호 제목
19 [결제/배송] 출고가 완료되었다고 하는데 배송조회가 되지 않아요.
출고완료의 문자메시지를 받으셨다면, 배송조회는 출고 당일 늦은 저녁이나, 다음날 오전부터 확인 가능합니다.
(* 택배사의 상품 인계 및 해당 택배사에서 운송장 정보를 입력하는데 다소 시간이 소요되기 때문에 출고 후 바로 운송장 번호 조회가 어려운점 참고해주세요.)

만약 출고완료 이틀 후에도 배송조회가 안된다면, 아이둘 고객센터 (02-6112-8266)로 문의해 주시기 바랍니다.
이런 경우 택배사에서 운송장 번호를 잘못 입력했거나, 정상적인 상품출고가 되지 않은 상태에서 미리 운송장번호를 입력했을 수 있기때문에 배송유무를 확인 후 빠른 도움 드리도록 하겠습니다.
18 [결제/배송] 주문한 상품이 자동 반송되었어요.
주문하신 상품이 반송되는 경우는 다음과 같습니다.

주문하실 때 상품 받을 주소를 잘못 기재하셨거나, 주소지 부재로 인해 상품이 반송되는 경우가 있습니다.
또는 주소가 군부대인 경우, 군부대 내 택배기사 출입이 곤란해 상품이 반송될 수도 있습니다.

재발송을 원하신다면, 아이둘 고객센터 (02-6112-8266)로 전화 주시면 정확한 연락처 및 주소를 확인해 주세요.
이때 고객님의 실수로 (주소지 오기입력, 주소지 부재, 연락두절,군부대발송 등) 발생하는 추가 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하오니 양해 말씀 부탁드립니다.


17 [결제/배송] 배송일을 지정해서 상품을 받을 수 있나요?
아이둘에서 판매중인 다수의 상품은 [택배 출고]되고 있습니다.

상품 출고일자는 가급적 원하는 날짜에 맞춰드릴 수 있으나,
배송일자는 각 택배사의 사정에 따라 다소 차이가 있기 때문에 원하시는 날짜에 맞춰서 상품 배송을 약속드리기 어려운점 고객님의 양해 말씀을 부탁드립니다.
(* 택배 발송 상품의 경우, 특별한 경우를 제외하고는 출고 후 1 ~ 2일 이내에 수령 가능)


16 [결제/배송] 주문한 상품의 배송 조회는 어디서 할 수 있나요?
상품의 배송 조회는, [마이페이지 > 주문내역조회]에서 확인하실 수 있습니다.
15 [결제/배송] 군부대, 도서 산간지역, 해외에서도 상품을 받을 수 있나요?
군부대 및 도서산간지역은 추가요금 없이 무료로 발송해드립니다.
(* 단, 제주도 지역은, 택배사 규정에 따라 항공 혹은 선박 운임이 부가 될 수 있는점, 이용에 참고 부탁드립니다.)

해외배송료는 국가 및 상품무게에 따라 결정되며, 결제 시 EMS 요금을 함께 결제하시면 됩니다.


14 [결제/배송] 하나의 주문내역에 있는 여러상품들을 각기 다른 주소지로 받을 수 있나요?
하나의 주문에 포함된 상품들을 각각 다른 주소지로 배송 받는 것은 어렵습니다.
각기 다른 주소지로 받길 원하실 경우, 수령 주소별로 나눠서 따로 개별 주문을 하셔야 합니다.


13 [결제/배송] 운송장 번호를 조회해보니 배송완료라고 뜨는데 상품을 받지 못했어요.
운송장 번호를 조회했을 때는 배송완료로 뜨는데 실제로 상품을 받지 못하셨다면, 우선 경비실 등에 상품이 맡겨져 있는지 확인 부탁드립니다.
따로 맡겨진 상품이 없다면, 아이둘 고객센터 (02-6112-8266)로 전화를 주시거나, 해당 택배사 및 배송 담당 택배 기사에게 바로 연락해주세요.
(* 상품을 못 찾으셨을 경우, 배송완료 기준일로부터 3일 내로 알려주셔야 좀 빠르고 정확한 확인이 가능합니다. 이 점 이용에 참고 부탁드립니다.)


12 [결제/배송] 상품 주문자의 정보나 배송지 또는 배송메시지 문구를 바꾸고 싶어요.
주문상태가 [결재완료]일 경우, 아이둘 쇼핑몰에 로그인 후 [마이페이지 > 주문내역조회] 에서 수정하실 수 있습니다.

주문상태가 [상품준비중]일 경우, 아이둘 고객센터 (02-6112-8266)로 연락주시면, 확인 후 변경 가능 여부에 대해서 안내해 드리겠습니다.


11 [결제/배송] 퀵 서비스를 이용해 오늘 바로 상품을 받을 수 있나요?
퀵 서비스를 통한 배송 가능 유무는 각 업체의 물류창고 위치와 상품의 특성 등에 따라 차이가 있습니다.
퀵 서비스 이용을 원하실 경우, 주문 전에 반드시 아이둘 고객센터 (02-6112-8266)로 문의해주세요.
퀵 서비스가 가능한 업체나 상품의 경우에는 확인 후 주문 당일에 상품을 수령하실 수 있도록 도움 드리고 있습니다.

단, 발생하는 퀵 배송료는 고객님 부담이오니 이용에 참고 부탁드립니다.


10 [결제/배송] 주문한 상품의 배송지를 변경할 수 있나요?
상품의 [주문상태]에 따라 배송비 변경 가능 여부 및 변경 방법에 차이가 있습니다.

- 결제완료 상태일 경우 : 로그인 후 [마이페이지 > 주문내역 조회]에서 직접 주소지를 바꿀 수 있습니다.

- 상품 준비중일 경우 : 아이둘 고객센터 (02-6112-8266)로 연락 부탁드립니다.
(*간혹 상품준비중 상태에서, 실제로 상품 출고를 하고 운송장 번호 입력을 늦게하는 경우가 있습니다.
이 경우 이미 상품이 출고되었기 떄문에 배송지 변경이 어려울 수 있는 점, 이용에 참고 부탁드립니다.)

- 출고완료일 경우 : 이미 상품이 출고되어 고객님께 배송중이라, 배송지 변경은 어렵습니다.


9 [결제/배송] 적립금만으로 결제를 할 수 있나요?
적립금 사용은 별도의 제한이 없습니다. 결제금액의 100% 사용 가능합니다.
단, 적립금 결제 가능 최소 구매금액은 10,000원으로 제한을 두고 있습니다.

예) 10,000원의 상품을 구매시 고객님께서 보유하고 계신 적립금이 10,000원이라면
결제금액 전액을 적립금으로 사용하여 구매 가능함으로 실결제 금액은 '0원' 입니다.


8 [결제/배송] 지금까지 주문한 내역을 확인하고 싶어요. 어디서 확인 가능하나요?
고객님께서 주문한 내용은 로그인 후 [주문내역조회] 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

[마이페이지 > 주문내역조회]에서 최근 3개월 내의 주문내역을 확인할 수 있습니다.


7 [결제/배송] 전화로도 주문할 수 있나요?
전화상으로 고객 정보에 관하여 동의를 해주시면, 전화 주문 접수가 가능합니다.

아이둘 고객센터 (02-6112-8266)으로 연락부탁드립니다.


6 [결제/배송] 온라인 결제 시 안심클릭은 무엇이고, 등록은 어떻게 하나요?
안심클릭이란 신용카드 온라인 결제시 본인 인증을 위해 사용하는 방법입니다.
보다 안전하고 편리한 온라인 전자상거래를 돕기 위해, 신용카드와 VISA가 협력하여 개발한 지불인증 서비스로,
30만원 이상 결제할 경우에는 공인증서가 필요합니다.

온라인에서 쇼핑할 때 카드번호, 유효기간, 주민번호, 비밀번호 등의 주요한 정보를 입력하지 않고, 사전에 정하신 안심클릭 서비스 암호를 통해 거래할 수 있습니다.


5 [결제/배송] 실시간 계좌이체는 어떻게 하나요?
상품을 주문하실 때 결제 수단을 실시간 계좌이체로 선택 해주시면 됩니다.

실시간 계좌이체로 결제 수단을 선택하신 다음에는 아래와 같이 결제를 진행하시면 됩니다.

1. 결제 금액을 이체할 예금주의 주민등록번호를 입력 후, 하단의 확인 클릭
2. 원하는 은행을 선택하고 결제내용을 받을 이메일과 연락 가능한 전화번호 입력
3. 계좌번호와 계좌비밀번호, 주민등록번호 등 결제정보를 입력
4. 주문내용과 결제정보를 확인한 후, 본인인증을 위한 공인인증서 암호 입력


4 [결제/배송] 한번에 신용카드, 가상계좌, 실시간 계좌이체 등 복합으로 사용할 수 있나요?
상품의 결제수단은 기본적으로 한 주문건에 대해 한 가지의 결제수단만 선택하실 수 있습니다.

단, 현금성 결제수단 (적립금, 쿠폰 등)과는 혼합하여 결제가 가능합니다.


3 [결제/배송] 실시간 계좌이체란 무엇인가요?
실시간 계좌이체는 결제 수단 중 하나로, 인터넷뱅킹 이용 고객님의 계좌에서 즉시 출금하여 결제하는 방식입니다.
공인인증서를 통해 안전하게 이체하실 수 있습니다.


2 [결제/배송] 결제 수단이나 신용카드 할부 개월수를 바꾸고 싶어요.
결제는 전산시스템을 통하여 이루어지기 때문에, 결제 완료 된 주문건의 결제 수단을 임의로 변경하기 어렵습니다.
결제수단이나 신용카드 할부 개월수 등을 변경하고 싶으시다면, 기존 주문을 취소하신 후 재주문 해주셔야 합니다.


1 [결제/배송] 무이자 할부로 신용카드 결제를 하고 싶어요.
아이둘 쇼핑몰 결제 대행업체인 "LG 데이콤" 입니다.
"LG 데이콤"은 매달 무이자 할부로 신용카드 결제 할 수 있게 되어 있습니다.

공지사항에 그 달의 무의자 할부 신용카드를 공지합니다. 참고부탁드립니다.