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13 [상품구매/주문절차 및 취소] 아이둘에서 구매한 상품은 세금계산서를 받을 수 있나요?
아이둘에서 판매되는 제품에 대해서 세금계산서를 발급 받으실수 있습니다.

만약에 사업자 등록을 안하시고 현금영수증을 신청을 하신 고객님은 현금영수증으로 발금 도와 드립니다.

단, 이중발금은 안됩니다. 세금계산서나 현금영수증 이 둘중에 하나만 발급됩니다.

12 [상품구매/주문절차 및 취소] 입금 후 출고 전 주문을 취소하면 바로 환불이 가능한가요?
출고 전 주문취소에 따라 환불은 결제 수단에 따라 환불처리 소요 시일에 다소 차이가 있습니다.

* 신용카드의 경우 :
- 해당 카드사의 영업일 기준. 주문취소일로부터 4 ~ 5일 이내에 승인취소 처리가 됩니다. 체크카드로 결제하셨을 경우, 환불금액은 7일 (영업일 기준) 이내에 입금됩니다.

* 실시간 계좌이체의 경우 :
- 2 ~ 3일 이내로 결제하신 통장에 환불 금액이 입금됩니다.



11 [상품구매/주문절차 및 취소] 상품 출고 전 주문을 취소했습니다. 취소 내역은 어디에서 확인하나요?
출고 전 주문 취소 건은 [마이페이지 > 취소 / 교환 / 반품]에서 확인하실 수 있습니다.

각 결제 수단별 환불 처리 일정은 하단을 참조해주세요.

신용카드 : 승인취소 내역 확인은 해당 카드사 영업일 기준 4~5일 정도 소요
실시간계좌이체 : 이체하신 계좌로 환불금액이 입금되면, 입금까지는 해당 은행 영업일 기준 2~3일 정도 소요


10 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문을 취소했는데 상품이 배송되었어요. 어떻게 해야 하나요?
상품의 주문 상태에 따라 취소했는데 상품이 배송되는 경우가 발생합니다.

* 주문상태에 따른 취소 방법
- 결제완료 : [마이페이지 > 주문내역]에서 취소신청 해주시면 아이둘 관리자 확인 후 취소처리 됩니다.
- 상품준비중 : 고객님의 문의가 접수되면 업체에 발송중지를 요청하게 됩니다.
단, 이미 상품의 배송이 시작된 경우에는 취소가 불가능하며 발생하는 왕복 배송비는 고객님 부담이오니 이점 양해 부탁드립니다.


9 [상품구매/주문절차 및 취소] 카드결제 승인취소 내역은 언제 확인할 수 있나요?
결제 승인 직후 취소인 경우, 카드사에서 바로 취소 처리가 가능하여, 취소 당일 취소내역 확인이 가능합니다.
다만, 결제 후 익일이나 며칠이 지난 후 취소될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된 상태라서 취소 내역 확인은 카드사 영업일 기준 약 4 ~5일 정도 소요됩니다.


8 [상품구매/주문절차 및 취소] 출고완료된 상품을 아직 수령하지 않았다면, 주문을 취소할 수 있나요?
주문 상태가 출고 완료일 경우, 고객님이 상품을 받아보시기 전이라도 주문을 취소하기 어렵습니다.
이미 출고 된 상품 주문취소를 원하실 경우, 상품을 받으신 후에 [마이페이지 > 취소/반품/환불]을 통해 반품접수를 해주셔야 합니다.

이때 발생하는 왕복 배송비는 고객님 부담이오니, 이점 양해 부탁드립니다.


7 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문을 전체 취소하고 싶어요.
주문 전체 취소는 상품의 주문 상태에 따라 취소 가능여부가 다릅니다.
먼저 주문상태를 확인해 주세요.

* 주문 취소 안내
- 결제완료 : 아이둘 로그인 후 [마이페이지 > 주문내역]에서 취소 신청 가능
- 상품준비중 : 아이둘 고객센터 (02-6112-8266) 문의
- 출고완료 : 취소불가

* 신용카드 및 실시간 이체 시
- 결제된 카드 및 실시간 이체가 취소되며, 5시 이전에 취소를 요청할 경우 당일 취소 처리됩니다.


6 [상품구매/주문절차 및 취소] 상품을 선물하고 싶습니다. 영수증 등 가격표시 부분을 떼어내고 출고해주실 수 있나요?
영수증 등 가격표시 제거 부분은 각 상품별, 판매 브랜드별 등에 따라 차이가 있습니다.
구매 전 해당 상품 상세페이지 하단의 [Q&A]란에 문의 글을 남겨주세요.

* 가격표시를 떼고 배송 가능하다고 안내 받으신 경우, 배송시 유의사항에 선물용 상품임을 기재해주시면, 더욱 정확한 배송이 가능합니다.
이점 이용에 참고 부탁드립니다.

* 아이둘 배송 상품의 경우, [주문 확인서]를 동봉하여 상품 발송을 해드립니다.
주문 확인서에는 [주문자정보, 배송지 정보, 구매상품 정보, 반품 안내] 내용이 기재되어 있습니다.
가격은 기재되어 있지 않으니, 안심하세요.


5 [상품구매/주문절차 및 취소] 위시리스트에 담긴 상품을 보고 싶어요.
아이둘 쇼핑몰에 로그인 후 [마이페이지 > 위시리스트]에서 확인하실 수 있습니다.


4 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문번호가 다른 여러개 상품의 경우, 묶음 배송이 가능한가요?
다른 주문건이더라도, 고객님이 요청해주시면 묶음 배송 가능합니다.

(* 묶음 배송을 원하실 경우, 상품이 출고되기 전 아이둘 고객센터 (02-6112-8266)로 연락 부탁드립니다.)


3 [상품구매/주문절차 및 취소] 구매확정이란 무엇인가요?
구매확정이란 고객님이 받으신 상품에 이상이 없으며, 교환 또는 환불(반품)을 안 하시고 사용하시겠다는 의사표시입니다.
참고로 상품 출고일로부터 7일이 경과되면 자동으로 구매확정 처리가 되며, 그전에 고객님이 직접 구매확정을 하실 수도 있습니다.

(구매확정 방법 : [마이페이지 > 주문/배송조회] 페이지에서 [구매확정] 버튼을 클릭해 주시면 됩니다.)


2 [상품구매/주문절차 및 취소] 비회원도 주문이 가능한가요?
비회원 고객님도 상품 주문이 가능합니다.

상품 주문페이지에서 [ "비회원 구매 및 결제 개인정보취급방침을 동의합니다." ] 에 체크 후 주문 가능합니다.

비회원으로 주문시 주문내역은 주문번호와 주문시 입력한 휴대폰 번호로 비회원 로그인 후 확인 가능하오니
주문번호는 주문시 입력한 휴대폰 및 이메일로 자동 발송되오나 만약을 위해 고객님꼐서 직접 메모해 주시기 바랍니다.


1 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 상품의 옵션을 변경하고 싶어요.
일단 주문이 완료된 후에는 전산상으로 옵션 변경이 어렵습니다.
주문상태가 [상품준비중]이나 [결제완료] 상태일 경우 아이둘 고객센터 (02-6112-8266)로 연락 주시면 도움 드리겠습니다.
다만 주문상태가 결제완료 상태더라도 이미 상품 출고가 완료되었다면,
고객님께서 원하시는 옵션으로 변경이 어려울 수 있는 점!

양해 말씀을 부탁드립니다.